1. 以客户为中心是服务的本质
互联网时代，企业不仅是销售产品，还需做好服务。谁能提供客户需求的产品及更专业的服务，就能赢得更多的高忠诚度客户。以顾客满意度为关注焦点，是ISO 9001质量管理体系认证要求的七项基本原则之一，与苏州宝康多年来“以客户为中心”的服务理念高度一致。此次苏州宝康为了做好ISO 9001质量管理体系认证，协同企业上下的各部门，以“科学运营管理，应用技术创新，全面持续改进，实现顾客满意”的指导方针，将质量管理贯穿到企业整体业务流程的各个环节。前期通过各部门协同工作，如：建立标准化SOP手册、评估业务风险点、内部培训分享知识经验等措施，有效梳理并规范了工作流程;后期项目管理中，我们根据各部门的工作内容及性质，通过相关工作质量考核目标的制定、审核，如：定期组织座谈会、服务满意度调查、客户回访等多种形式与用户进行互动交流，实践了“全员参与，顾客至上”的理念，进一步提高公司管理体系的标准化，专业化。
2. 产品与服务是相互协同的
苏州宝康在做质量管理体系搭建的过程中，深知我们要完善的对象不局限于的产品质量，而应扩大到过程质量、服务质量和工作质量。产品是由人设计、提供、售卖出来的，如果在这过程中我们的工作质量不提高，很难保证给客户提供更加优质的产品服务。因此，苏州宝康通过制定“质量手册、目标考核”等内容，强调以过程质量和工作质量来保证产品服务质量。同时我们成立项目小组，从环境分析、风险机遇分析、人力资源分析、服务质量管理、服务质量监测、产品质量管理、文件记录管理等17个方面进行把控，要求各部门明确目标、确立管理职责权限与接口、配备资源，增强企业内部协同力，站在消费者的角度，持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品与优质服务。
