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苏州宝康荣获ISO9001质量体系认证

作者: 来源: 日期:2023/3/17 10:52:06 人气:542

1. 以客户为中心是服务的本质

互联网时代,企业不仅是销售产品,还需做好服务。谁能提供客户需求的产品及更专业的服务,就能赢得更多的高忠诚度客户。以顾客满意度为关注焦点,是ISO 9001质量管理体系认证要求的七项基本原则之一,与苏州宝康多年来“以客户为中心”的服务理念高度一致。此次苏州宝康为了做好ISO 9001质量管理体系认证,协同企业上下的各部门,以“科学运营管理,应用技术创新,全面持续改进,实现顾客满意”的指导方针,将质量管理贯穿到企业整体业务流程的各个环节。前期通过各部门协同工作,如:建立标准化SOP手册、评估业务风险点、内部培训分享知识经验等措施,有效梳理并规范了工作流程;后期项目管理中,我们根据各部门的工作内容及性质,通过相关工作质量考核目标的制定、审核,如:定期组织座谈会、服务满意度调查、客户回访等多种形式与用户进行互动交流,实践了“全员参与,顾客至上”的理念,进一步提高公司管理体系的标准化,专业化。

2. 产品与服务是相互协同的

苏州宝康在做质量管理体系搭建的过程中,深知我们要完善的对象不局限于的产品质量,而应扩大到过程质量、服务质量和工作质量。产品是由人设计、提供、售卖出来的,如果在这过程中我们的工作质量不提高,很难保证给客户提供更加优质的产品服务。因此,苏州宝康通过制定“质量手册、目标考核”等内容,强调以过程质量和工作质量来保证产品服务质量。同时我们成立项目小组,从环境分析、风险机遇分析、人力资源分析、服务质量管理、服务质量监测、产品质量管理、文件记录管理等17个方面进行把控,要求各部门明确目标、确立管理职责权限与接口、配备资源,增强企业内部协同力,站在消费者的角度,持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品与优质服务。

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